学生社区作为学校“服务育人、管理育人”的重要阵地和外向型学校的窗口，中心一年来根据国家后勤社会化改革的精神和我校社区改革的具体部署，与时俱进，开拓进取，以邓小平理论和江泽民“三个代表”重要思想为指导，坚持“维护稳定、保障安全、完善服务、优化机制”的工作方针，以创建社区良好的育人环境为目标，服从、服务于学校的中心工作，多层次、全方位地加强社区的管理，加大安全工作力度，确保了社区的安全稳定。

    一、认真组织理论学习，提高社区管理人员的思想素质

    学生社区目前承担着我校12000多名学生住宿的具体管理工作，面对人员复杂、层次较多、素质各异的现状，中心首先从抓思想入手，着重提高管理人员的思想素质。根据学校和学生处支部工作要求，制定理论学习计划，准时参加学校和学生处支部组织的各类政治学习和理论报告；通过周二例会制度和不定期的工作会议，组织职工认真学习机关作风建设条例、社区管理量化考评办法，并通过开展批评与自我批评，提高大家对具体问题的正确认识，促进大家思想的统一。

    积极创造条件，组织管理人员参加有关的培训与学习，如组织新分配的政工干部参加学校组织的各类培训、组织楼栋管理人员参加消防演习和中心举办的管理、安全、维修、礼仪等专题培训，并通过闭卷考试，促进大家学习的自觉性和主动性；组织管理干部到兄弟院校参观考察；发动工作人员积极撰写论文，及时报导社区的管理成绩和本人管理经验，营造社区浓厚的学习氛围。

    二、采取综合措施，大力加强社区的安全稳定工作

    安全稳定既是学生社区工作的重点，更是工作的难点。中心始终把学生社区的安全稳定工作作为首要任务来抓，通过“建章立制、加强管理、完善设施、教育疏导”等综合措施，开展安全防范工作。在学生数急剧扩大和中心人员严重缺编的情况下，社区中心较好地完成了社区的安全稳定工作。具体做法是：

    第一、针对近几年管理制度中存在多以通知形式下达，缺乏规范性的问题，中心对学校近年来的有关规定、通知、意见等进行归纳整洁，修订完善，先后出台了《华侨大学学生社区管理规定》、《住宿生社区品行学分实施细则》、《社区安全规范规定》、《学生宿舍楼管理员、卫生员量化考评办法》、《学生社区住楼辅导员量化考评办法》等，加强了制度的规范化建设。

    第二、建立了宿舍楼和学生社区日常的24小时值班制度和紧急事件的预警制度；建立了重要时期和敏感时期的值班巡查制度；建立了中心“四级巡视”和学校有针对性的大规模检查相结合的督察制度。一年来，先后组织安全稳定大检查4次，安排重要和敏感时期大值班2次，特别是十六大期间既安排了全校学生系统值班，又开展了有针对性的安全大检查、学生外宿大清查、学生思想动态大排查等。

    第三、把安全稳定工作作为院系、社区各类工作人员的主要工作职责纳入量化考核之中，实行奖优罚劣，充分调动各类工作人员抓安全、保稳定的工作积极性。

    第四、学校加大投入，先后对学生宿舍楼的安全保卫设施进行了改造，在四人公寓设立了门禁系统，添置了防盗网、防盗窗等，在全校学生宿舍配备的电扇，尽量避免夏季因天气的炎热导致学生普遍使用微型电扇问题；在部分四人公寓安装了电热水器和电开水器，努力避免学生因违章使用电热棒、热水壶等引起的安全隐患。通过这些措施，有效地保证了社区和学生的安全。

    第五、采用“典型案例分析与现场观摩相结合、专家指导与自我教育相结合”的方式，通过《华园之声》、宣传栏、电视、广播等新闻渠道，坚持对学生进行有计划、有针对性的教育活动。组织组织开展了“学生社区管理规定知识竞赛”，加强学生的安全纪律意识，提高学生文明守纪的自觉性。

    第六、加强社区学生自律组织建立，在自我推荐和民主选举的基础上，在各楼栋成立了自律会或楼管会，定期举办宣传教育活动，如通过举办境外生专题教育、新生入学教育、毕业生文明离校等活动引导学生自觉参与社区安全管理；积极在社区开展以爱护公物、保护环境、遵纪守法为主要内容的社会公德教育和文明行为教育，加强督导社区内的诸如吸烟喝酒、赌博打麻将、打架斗殴、男女互访、留宿异性等违反校规的不文明行为，营造社区良好的文明风尚；严格男女互访和外人出入宿舍楼的检查制度，禁止学生宿舍留宿外人，定期或不定期开展安全检查、消防检查、消防演习等，努力消除社区的安全隐患。

    第七、关注社区安全的重点和敏感学生的问题，通过院系和住楼辅导员深入细则地做好个别不稳定学生的思想工作，保持社区的稳定。

    三、提高社区服务水平，缓解中心与学生管理矛盾的冲突

    管理与被管理者之间的矛盾是永远存在的，但以何种方式去缓解、去解决，是管理者深入探讨的课题。中心首先确立“打铁先要自身硬”的思想，加强自身职业道德建设，建立了严格的考勤制度和上班签到制度，完善了社区职工考评制度，建立了楼栋工作的量化考核机制；建立了中心首问制、重大事情的公示制等，引导工作人员树立良好的职业道德。

    其次，中心在改革人事制度的同时，要求工作人员从代表和维护学生的根本利益出发，把“竭诚为学生服务作为社区工作的出发点和落脚点”；从调查研究入手，摸清社区学生的需求，增强针对性、时效性，把服务学生的大目标落实到为学生解决实际问题的行动上：从具体事情出发，从小事抓起，从学生身边的切身利益抓起，注重解决学生学习和生活中亟待解决的难点、热点问题，全心全意地为社区学生提供实实在在的服务。通过开展青年志愿活动，建立维修、保洁等长期服务机制，建立学生维权岗等，提高学生的自护意识和自护能力。

    再者，根据我校学生宿舍楼栋分散，学生宿舍数量多，学生宿舍维修量大的特点，改革学生报修制度，将学生报修点设在各楼，既方便了学生，避免了学生报修的麻烦，提高了维修质量，缩短了维修时间。社区中心在压缩编制、精简人员的工作思路下，以兼职代替专职，撤消专职的维修人员，培训各楼栋管理人员的水、电、木工等的基本维修技能，同时对外按件计酬，基本保证。24小时解决报修问题，同时也节约了维修成本。据统计，一年来，中心共完成各类日常维修12600多项(含楼栋管理员完成项目和外请人员完成项目)，节约日常维修费6万多元。同时，为改善学生的住宿条件，在学校支持下，投资80多万元先后对11#、17#、1 8#、研究生宿舍等进行了维修改造；根据学生的建议，为所有学生宿舍楼添置了电视机、晾衣架，增加了电源插座，设置了意见箱等；在四人公寓提供了开水器和热水器，改善了学生的生活环境。也在一定程度上缓解了社区与学生的管理矛盾，营造了和谐的关系。

    四、加强社区文化建设，营造和谐健康的社区氛围

    社区的稳定与安全，仅靠严格管理是难以达到最佳效果的，因此，中心在加强管理的同时，注意营造和谐的社区氛围。 积极开展社区文化活动，坚持每年一届的“社区文化节”，组织开展了“最佳创意宿舍”、“最佳床头设计”、“巾帼杯”手工艺品大赛、“景田杯”拔河赛、“溢利达杯”宿舍风采大赛、社区基尼斯大赛、十届文明宿舍和“十佳宿舍”评比等，先后有4000多人次参加，极大地丰富学生的社区文化生活；组织品行学分知识竞赛活动，先后有3000多人参加。

    同时，中心创办了一份属于社区自己的报纸--《华园之声》，每期发行2500份，至今已出版23期，它作为社区素质和文化建设的阵地和窗口，立足社区，及时报道社区的各类信息，反映学生的心声和关注的热点，展现社区建设成果，起到了良好的教育和宣传作用；社区建立了属于自己的工作网站，网站除介绍校内和社区新闻、社区生活指导和一些基本工作程序外，还有很强的文化功能，既丰富了学生的文化生活，体现了网站娱乐休闲特点，又把素质教育的内容贯穿其中，受到了同学们的欢迎，目前点击率已达到近两万次，努力营造“人文社区”。

    总结过去，是为了未来更好地进步；我们认识到，因受各种因素的制约和影响，中心在工作中尚存在一定的不足，尤其是随着高校后勤社会化改革的深入，学校的外部环境和内部条件都向我们提出了严峻的挑战，但在“三个代表”重要思想指导下，中心通过不断探索、不断学习，一定能保证社区的基本稳定，创造良好的育人环境。